購物常見問題Q&A
產品選擇相關
Q：我應該如何選擇適合我的手工皂呢？
先考慮是要自己洗還是全家一起洗？家中組成的成員年齡層？是否有那位的皮膚特別有狀況呢？可以思考依照出油狀況或者有没有長痘痘、冬天會不會乾癢等肌膚情況，利用我們網站的依膚質推薦來瀏覽挑選，或是參考我們常給客人的簡單挑選建議：
- 油性肌膚：清爽系列
- 中性肌膚：滋潤系列
- 乾燥&熟齡&敏感肌膚：牛奶超滋潤系列
- 洗衣服：衣物專用手洗皂
- 廚房：除油去污馬鈴薯家事皂
- 狗狗：毛寶貝系列
Q：賣得最好的是哪幾款？
滋潤左手香皂、滋潤艾草皂、清爽左手香皂、清爽平安艾草皂、家事皂。
Q：手工皂和一般工業生產肥皂有甚麼不同？
手工皂：使用植物粉、石泥粉、植物原汁、植物油、天然精油，無添加化學物質，保留植物甘油，不殘留化學物質在皮膚上，不易引起皮膚過敏。等待自然熟成，較費時。
工業生產：使用色粉、色液、香精、添加增長保存期限且硬度。工業用油混植物油，香味來自香精。為了快速大量製作，添加許多化學添加物，對皮膚較多的傷害。常期使用會延伸出許多皮膚狀況，如：乾癢、富貴手、異位性皮膚炎…等等的現象。
購物流程相關
Q：你們有實體店面嗎？
我們在大台北地區有多個實體展示銷售點。
Q：購買商品有哪些寄送方式？
目前僅有提供宅配寄送，板橋地區的朋友也可至展示店面參觀選購，未來你將提供超商取貨。
Q：網站有哪些付款方式？
ATM轉帳、信用卡線上刷卡（由藍新金流第三方支付提供）。
Q：購物結帳金額多少元起免運費？
單筆訂單滿NT$499免運，未滿者單次運費65元，如選擇貨到付款則加收NT$35元。
Q：網站購買後多久可以收到？
收到款項後2日內出貨，出貨3日內寄達。
Q：可以退貨嗎？
在未拆開使用的情況下可以退貨，退貨的運費需要自付，退貨前請先來信聯絡。
Q：可以包成送禮包裝直接寄給朋友嗎？
有代為包裝成禮盒寄送的服務，請來電或來信洽詢。
購買後的使用與保存
Q：手工皂要如何保存？
不要放在陽光直射點或蟑螂、老鼠常出沒點，也可放至於冰箱保存。